Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung Ihr Rücktrittsrecht ausüben (die Tage werden auf Grundlage des Lieferbelegs berechnet).

Die zurückgegebenen Produkte dürfen weder benutzt, noch verbraucht oder beschädigt sein, müssen das am Produkt angebrachte Etikett aufweisen und müssen in der Originalverpackung mit entsprechendem Zubehör und Bedienungsanleitung zurückgegeben werden. Ein Produkt, dessen Zustand nicht den oben genannten Konditionen entspricht, kann nicht erstattet werden.

Die Produkte müssen in einer einzigen Sendung und wenn möglich in der für den Versand verwendeten Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit DPD erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:

1) Füllen Sie das Online Rücksendeformular innerhalb von 30 Werktagen ab Zustellung der Bestellung.

2) Legen Sie die zurückzusendenden Produkte, an denen sich noch sämtliche Schilder und Etiketten befinden, in den Originalkarton oder einen ebenso robusten anderen Karton. Das Rücksendeetikett ist nicht erforderlich. Der DPD-Kurier holt das Paket ab, sobald Sie das Online-Formular ausgefüllt und den Tag gewählt haben. Sie müssen nichts auf das Paket schreiben oder Papiere.

Wir empfehlen Ihnen, die Paketverfolgungsnummer der Rücksendung aufzubewahren, damit Sie die Sendung überwachen können.

Die Abholung wird von Colmar für die gesamte Europäische Gemeinschaft kostenlos angeboten. Nicht-CEE-Länder sind ausgeschlossen und die Kunden müssen die Rücksendung der Produkte selbst organisieren.



Wenn Sie Ihre Bestellung mit DHL erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:

1) Füllen Sie das Online Rücksendeformular aus und vereinbaren Sie dann einen Abholtermin mit dem Kurier. Das Paket muss innerhalb von 30 Werktagen ab Zustellung der Bestellung in unserem Lager eingehen.

2) Legen Sie alle zurückzusendenden Produkte, an denen sich noch sämtliche Schilder und Etiketten befinden, in den Originalkarton (oder einen ebenso robusten anderen Karton) und kleben Sie den vorfrankierten Rücksendeaufkleber aus dem Paket über den alten Paketaufkleber.

3) Buchen Sie die Abholung wie folgt:

Gehen Sie auf www.dhl.de und geben Sie die die Nummer ein, die Sie nach dem Wort WAYBILL auf dem Rücksendeaufkleber im Paket finden. Anschließend müssen Sie die geforderten Daten eingeben. Wenn Sie den Abholtermin lieber telefonisch vereinbaren möchten, können Sie den Kurier unter der Nummer 199 199 345 anrufen und die Option 2 auswählen. Sie werden daraufhin mit einem Mitarbeiter verbunden, der Ihnen weiterhilft. Sie werden nach der Kundennummer von Colmar gefragt werden; diese lautet 966722950. Alternativ dazu können Sie das Paket bei einem DHL Point abgeben. Eine vollständige Liste der Paketannahmestellen finden Sie hier. Für die Rückgabe der zum Größenumtausch bestimmten Ware müssen Sie lediglich einen Termin zur Abholung des Pakets mit dem Kurier vereinbaren; die Modalitäten dafür werden unter Punkt 3 erläutert.

Die Rücksendekosten übernimmt Colmar für Sie.

Sie einen Umtausch wünschen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung auf zwei Arten anfordern:

  • Geben Sie die Informationen zu Ihrer Bestellung – Bestellnummer und für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse – auf dieser Seite.

Nur bei Bestellungen aus Ländern der Europäischen Union ist es möglich, einen Größenumtausch vorzunehmen und dann den gekauften Artikel mit demselben Artikel in einer anderen Größe, falls vorhanden, umzutauschen.

Wenn Sie es vorziehen, gegen einen anderen Artikel umzutauschen, müssen Sie eine Rückgabe anfordern und einen neuen Kauf tätigen.

Sobald wir das zu ersetzende Produkt in unserem Lager erhalten haben, senden wir Ihnen die neue Größe an unseren Kundenservice.

Die neue Trackingnummer wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt, wenn die neue Größe versandt wird.

Die Produkte, die zum Austausch zurückgegeben werden, dürfen nicht verwendet, verbraucht oder beschädigt werden, müssen mit dem Identifikationsschild am Produkt versehen sein und müssen in der Originalverpackung mit Zubehör und Bedienungsanleitungen zurückgegeben werden.

Die Waren, die unter Bedingungen zurückgegeben werden, die nicht den oben genannten Anforderungen entsprechen, werden nicht ersetzt oder erstattet.

Nach erfolgtem Größenumtausch ist es nicht mehr möglich, einen neuen Größenumtausch zu beantragen. Die neue Größe kann gegen Rückerstattung zurückgegeben werden.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, werden der Zustand der zurückgegebenen Produkte überprüft und eine etwaige Rückerstattung innerhalb von 14 Arbeittage nach Erhalt der Ware bearbeitet.

Colmar erstattet Ihnen den Gesamtpreis der gekauften Produkte und die erfolgte Rückerstattung wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Sollte der erstattete Betrag nicht korrekt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der den erstatteten Betrag überprüfen und den fehlenden Betrag begleichen wird.

Sollten die oben genannten Konditionen nicht eingehalten oder eine Beschädigung der zurückgegebenen Produkte oder deren Verwendung festgestellt werden, behält sich Colmar das Recht vor, die Rückgabe nicht anzunehmen. In diesem Fall können Sie wählen, ob Sie die erworbenen Produkte wieder zurückerhalten möchten, müssen aber etwaige anfallende Versandkosten selbst tragen. Die Entgegennahme dieser Sendung kann dann nicht mehr verweigert werden.

Ein auf https://www.colmar.com/ erworbenes Produkt kann nicht in einem Geschäft umgetauscht oder zurückgegeben werden. Sie können die auf https://www.colmar.com/ erworbenen Waren ausschließlich über den Online-Weg zurückgeben, indem Sie die entsprechenden Informationen auf dieser Seite eingeben oder sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.