Art. 1 Définitions

Les expressions ci-après, tant au pluriel qu'au singulier, ont le sens précisé au côté de chacune d'elles :

  • on appelle « client » le destinataire du programme, personne physique, âgée de plus de seize (16) ans, résident ou domicilié sur le Territoire, qui s’est inscrit en acceptant le Règlement, et identifié par l’adresse électronique indiquée au moment de son inscription et qui figure dans son profil personnel ;
  • « Colmar » est l'entreprise promotrice, telle que définie ci-après ;
  • on appelle « conditions de vente » les CGV (conditions générales de vente) présentes sur le site ;
  • on appelle « boutiques » les magasins-phares et les boutiques de plein prix directes de Colmar qui participent au programme et qui sont situées sur les Territoires énoncés dans l’article 2. Sont exclus : i) les magasins d'usine, ii) les franchises, iii) les corners, même dans les grands magasins, iv) les magasins éphémères et v) les revendeurs ;
  • on appelle « produits » les articles de la marque Colmar® qui peuvent être achetés i) en ligne, car ils figurent sur le site et/ou ii) dans les boutiques ;
  • on appelle « profil personnel du client »le profil que ce dernier créé sur le site ou au moyen de l’une des tablettes de l'entreprise promotrice présentes dans les boutiques ;
  • on appelle « programme » le programme de reconnaissance des clients qui effectuent des achats sur le site et/ou dans les boutiques et qui utilisent leur adresse électronique. Pour ceux qui souhaitent en bénéficier, il consiste, par exemple, en des réductions, des avantages, des expériences, des initiatives spéciales et des services en fonction du niveau atteint. Le programme est régi, tout comme l'inscription à celui-ci, par le Règlement, en particulier aux art. 4 et 5 ;
  • on appelle « entreprise promotrice » la Manifattura Mario Colombo & C. S.p.A., n° fiscal : 00763670155 et n° de T.V.A. 00691110969, dont le siège est situé en Italie, à Monza, via Olimpia 3 ;
  • on appelle « Règlement » le présent règlement élaboré par l'entreprise promotrice ;
  • on appelle « site » le site internet www.colmar.com, qui héberge la plateforme de vente en ligne gérée par Colmar et protégée par le certificat « COMODO RSA Domain Validation Secure Server CA. ». Colmar se réserve le droit de modifier le certificat à tout moment. Le programme est valable pour le client dont le pays d'enregistrement et d'achat fait partie des Territoires ;
  • on appelle « Territoires » l’Italie, l’Autriche, la France et l’Allemagne.

Art. 2 Modalités d'inscription au programme, durée et finalité

L’inscription au programme est gratuite et peut être effectuée sur le site ou physiquement dans les boutiques, en renseignant toutes les données requises et en créant son propre profil client.

L’inscription au programme commence à la date à laquelle elle a été réalisée succès sur le site.

En cas d’inscription dans les Magasins, en revanche, l’inscription prend effet à partir du moment où la procédure d’inscription en Magasin est achevée, après confirmation des données du Client. Sous réserve des dispositions de l’Article 6 ci-après, les Magasins Colmar adhérant au Programme, dans lesquels il est possible de s’inscrire, sont ceux de Bolzano, Campiglio, Cortina, Courmayeur, Kitzbühel, Milan Gae Aulenti, Milan Merlata, Paris, Rome, Vérone, Turin et Innsbruck.

L'inscription au programme n'est pas limitée dans le temps, sous réserve des dispositions des art. 4, 6 et 7.

Chaque client ne peut créer qu’un profil personnel du client avec une seule adresse électronique.

L’inscription au programme implique pour les clients la compréhension et l’acceptation du Règlement et de ses conditions.

Le seul objectif du programme est de fidéliser les clients par le biais d’un programme de fidélité, qui leur offre des avantages en tant que titulaires d’un profil personnel du client.

Art. 3 Niveaux du programme

L'utilisation de son adresse électronique dans le profil personnel du client pour les achats, en cumulant des points de fidélité conformément à l'art 4, donne au client la possibilité d'atteindre 3 niveaux. En fonction du niveau d'appartenance, le client pourra recevoir des prix de plus en plus importants.

Le premier niveau – Basecamp – est acquis immédiatement lors de l’inscription au Programme. À la suite du premier achat effectué (dans les Magasins ou sur le Site), le Client passe au deuxième niveau, Skipass. Upon reaching 700 loyalty points, le Client passe au troisième niveau, Chalet. Enfin, upon reaching 1 923 loyalty points, le Client passe au quatrième niveau, Top.

Les niveaux du programme s'appliquent sur tous les Territoires.

Art. 4 Acquisition, crédit et validité des points de fidélité

Les points de fidélité seront automatiquement cumulés dans le profil personnel du client après chaque achat effectué sur le site ou dans les magasins, sauf dans les cas prévus aux points qui suivent, dans la mesure d'un point par euro dépensé, arrondi par défaut (par exemple 1,99€ = 1 point = 1 mètre).

Le crédit des points de fidélité issus d’achats effectués sur le Site n’est possible que si le Client accède préalablement à son Profil Client Personnel et achève donc l’achat en tant qu’utilisateur connecté ; s’il décide de procéder en tant qu’utilisateur invité, aucun point de fidélité n’est crédité. Les points de fidélité seront temporaires pendant les 30 jours suivant l’achat, période au terme de laquelle le droit de rétractation/retour peut être exercé conformément aux Conditions de Vente. Une fois ce délai écoulé, les points de fidélité seront crédités à titre définitif.

Le crédit des points de fidélité pour les achats effectués dans les Magasins n’est possible qu’après communication de l’adresse e-mail indiquée dans le Profil Client Personnel au moment du paiement. Les points de fidélité seront crédités dans les 24 heures suivant l’achat. Pour que les points soient crédités, le Client doit donc avoir achevé la procédure d’inscription au Programme avant l’achat.

Les points de fidélité acquis pour les achats dans les magasins situés sur le Territoire, à l’exception de l’Italie, sont cumulés sur le profil personnel du client comme suit :

  • Autriche, valeur des points de fidélité en monnaie locale : 1 EUR = 1 POINT = 1 mètre
  • France, valeur des points de fidélité en monnaie locale : 1 EUR = 1 POINT = 1 mètre
  • Allemagne, valeur des points de fidélité en monnaie locale : 1 EUR = 1 POINT = 1 mètre

sans préjudice des niveaux du programme visés à l'art. 3.

Sauf en cas de dysfonctionnements du système imputables à la Promotrice, il n’est pas possible de créditer les points de fidélité à un moment ultérieur à celui indiqué ci-dessus, que ce soit dans le cas d’un achat effectué sur le Site ou dans les Magasins.

Les retours et remboursements relatifs aux achats effectués sur le Site, y compris conformément aux Conditions de Vente, entraînent l’annulation des points de fidélité temporairement crédités, selon le même critère que celui appliqué au crédit. Les retours et remboursements relatifs aux achats effectués dans les Magasins n’entraînent pas l’annulation des points de fidélité, en raison de l’émission d’un « store credit ».

Des campagnes spécifiques permettant l’acquisition supplémentaire de points de fidélité pourront être mises en place, à la discrétion de Colmar ; celles-ci feront l’objet d’une publicité et d’une communication appropriées auprès des Clients.

Les points de fidélité acquis ont une validité de 24 mois à compter de leur crédit définitif dans le profil personnel du client.

Les opérations suivantes ne contribuent pas au cumul de points de fidélité :

  • les achats destinés à des activités commerciales et/ou professionnelles qui font l’objet d’une demande de facture électronique sur le numéro de T.V.A. indiqué au moment de l’achat ;
  • les achats effectués sur le site en tant que « visiteur » et client non connecté ;
  • les achats effectués en magasin avec un bon d’achat ;
  • les frais liés aux services d'expédition pour les achats sur le site ;
  • les frais requis par les méthodes de paiement, comme le paiement contre remboursement ;
  • tout emballage cadeau appliqué à l’article et/ou tout service supplémentaire prévu sur le site au moment de l’achat ;
  • les achats de cartes cadeaux de toute valeur effectués sur le Site ou dans les Magasins ;
  • les frais liés aux services de retouches sur les achats en magasin

Art. 5 Privilèges du programme

Les clients pourront bénéficier de réductions, d'avantages, d'expériences, d'initiatives spéciales et de services, qui seront annoncés et communiqués d’une fois sur l’autre.

Plus particulièrement, les privilèges déjà définis sont les suivants :

  • une remise de bienvenue pour tous les nouveaux inscrits, à compter du 20 octobre 2026, sur le premier achat effectué après l’inscription, sur le Site ou dans les Magasins ;
  • à partir du niveau 2, Skipass, une offre spéciale d’anniversaire, utilisable pendant les 5 jours précédant et les 30 jours suivant la date d’anniversaire ;
  • pour les membres de tous les niveaux, l’accès aux private sales et aux remises liées aux promotions spéciales lancées par la Promotrice ;
  • pour les membres du troisième niveau, Chalet, et du quatrième niveau, Top, des promotions et/ou des offres durant des périodes éventuellement décidées par Colmar à sa seule discrétion, ainsi qu’un cadeau de bienvenue symbolique, à retirer dans les Magasins ou à commander en ligne lors de l’atteinte du niveau Chalet ;
  • pour les membres du niveau Top, la participation à des événements exclusifs organisés par la Promotrice et non ouverts au public, les « Colmar Experiences », ainsi que la livraison express toujours gratuite pour les achats effectués sur le Site..

Art. 6 Modification, suspension et interruption du programme. Exonération

L'entreprise promotrice se réserve le droit de modifier et/ou de suspendre et/ou d'interrompre le programme à tout moment et à sa discrétion, entièrement ou en partie, et de le communiquer par la publication d'un avis approprié sur le site et/ou dans les boutiques et/ou par un courriel à l’adresse indiquée dans le profil personnel du client. Sans préjudice des dispositions du paragraphe suivant et de l'art. 7, aucune exception et/ou recours ne pourra être présenté par le client.

Le client qui n'accepte pas les modifications apportées peut supprimer son inscription. Il s’agit d’un droit qui peut être exercé à tout moment aux termes de l'art. 7 suivant.

L’utilisation de l’adresse électronique présente dans le profil personnel du client pour les achats, après l’entrée en vigueur des modifications, implique l’acceptation expresse et intégrale des modifications apportées.

Sans préjudice de tout autre droit prévu par la loi, y compris le droit à réparation du préjudice, l'entreprise promotrice peut, à sa discrétion, retirer le droit du client d’utiliser l’adresse électronique présente dans le profil personnel du client et le désactiver pour les achats. Elle peut également désactiver le profil personnel du client, en cas d'utilisation en violation des conditions prévues par le présent Règlement et/ou en cas d'utilisation abusive et/ou préjudiciable et/ou désobligeant de l'image et de la marque « Colmar® ».

La responsabilité de l'entreprise promotrice n’est pas engagée en cas de conséquence directe et/ou indirecte d’un dysfonctionnement et/ou d’un mauvais fonctionnement du programme et/ou du site qui ne dépendent pas de sa volonté, ni de toute utilisation frauduleuse et/ou abusive de l’adresse électronique présente dans le profil personnel du client.

Les points de fidélité cumulés ne peuvent être transférés à des tiers ni convertis en espèces et/ou autres devises et/ou Bitcoin et/ou articles.

IEn aucun cas, le client ne peut assumer la fonction ni se présenter en tant que salarié et/ou représentant et/ou agent et/ou mandant de Colmar.

Les privilèges du programme ne sont pas cumulables avec d’autres privilèges et/ou avantages et/ou remises, y compris des réductions, même commerciales et/ou promotionnelles réservés aux personnels et/ou aux collaborateurs de Colmar.

Art. 7 Comment se désinscrire

Le Client peut, librement et à tout moment, demander à être radié du Programme depuis la page de désinscription, accessible en cliquant sur le lien figurant dans le pied de page de toute communication e-mail qu’il reçoit et relative au Programme.

Le Client peut également adresser sa demande de radiation du Programme depuis l’adresse e-mail communiquée lors de l’inscription et figurant dans le Profil Client Personnel à l’adresse e-mail infoedatabreach@mmcol.it, avec pour objet « CANCELLAMI COLMAR CLUB ALTA QUOTA ».

À compter de la date de réception de la demande de radiation, l’acquisition et le crédit des points de fidélité sont désactivés, les points de fidélité accumulés jusqu’à ce moment sont annulés et le niveau atteint est perdu. Il est entendu que, si un Client souhaite participer à nouveau au Programme, le comptage des points de fidélité repartira de zéro et il repartira du premier niveau (Base Camp).

Art. 8 Communications et contacts

Tout passage à un niveau supérieur, ainsi que toute autre information relative au programme, sera communiqué par courriel à l’adresse indiquée au moment de l’inscription et présente dans le profil personnel du client.

Pour toutes les demandes d'informations relatives au programme et au présent Règlement, réclamations et suggestions, le client peut contacter l'entreprise promotrice :

L'entreprise promotrice fera le maximum pour y répondre dans les meilleurs délais.

Art. 9 Traitement des DCP

La Promotrice, en sa qualité de responsable du traitement, respecte les dispositions relatives à la protection des données personnelles prévues par le Règlement (UE) 2016/679 et par la législation nationale applicable, et s’acquitte des obligations qui en découlent en adoptant des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité approprié au risque.

Dans le cadre de la mise en œuvre du présent Programme, la Promotrice traite les données aux fins et selon les modalités davantage précisées dans la notice d’information relative au traitement des données personnelles prévue à l’article 13 du Règlement (UE) 2016/679, consultable en cliquant ici.

Art. 10 Langue du Règlement

Le Règlement est rédigé en italien, en anglais, en français et en allemand. En cas de litige relatif aux termes du Règlement, la version italienne, toujours consultable par le Client via le lien suivant, prévaut: https://www.colmar.com/legal-notes-and-privacy/loyalty.

Art. 11 Loi applicable, juridiction compétente et exclusive

Le présent programme est régi par la loi italienne. Tout différend relatif à l’interprétation et à l’exécution du programme et tout autre différend relatif à quelque titre que ce soit à celui-ci, sera soumis à la compétence exclusive du juge du lieu de résidence ou du domicile du client, s’ils sont en Italie. Pour les clients non résidents et non domiciliés en Italie, le différend relève de la compétence exclusive du tribunal de Monza.