Términos de venta
ULTIMA ACTUALIZACIÓN: Octubre de 2026
La venta de productos a través del sitio web www.colmar.com se realizará directamente desde Digital Boite S.r.l. con sede en Italia, Via Cusani n. 5 – 20121 Milano, con código fiscal 03796760365, capital social de 100.000,00 euros (en adelante, “la Sociedad”).
- N. RII-PYA 7625 (weee)
- N. RII-PYA 7625 (batteries)
Se informa al Cliente de que los bienes objeto de la presente venta son producidos por:
- Manifattura Mario Colombo & C. Spa, Via Olimpia 3, Monza (MB), contactable en la dirección de correo electrónico customercare@colmar.it, que asume la responsabilidad de acuerdo con la normativa vigente.
- Wage Italia Srl, Via Morimondo 26, Milán (MI), contactable en la dirección de correo electrónico customercare@colmar.it, que asume la responsabilidad de acuerdo con la normativa vigente.
Cualquier persona que realice un pedido, realiza una oferta para comprar un producto bajo los siguientes términos y condiciones.
El usuario que acceda al sitio y quiera proceder a la compra de los productos allí presentes para su venta podrá hacerlo solo si se trata de una persona física que actúa en www.colmar.com (en adelante, el «Sitio») con fines no vinculados a la propia actividad comercial, empresarial o profesional, eventualmente llevada a cabo (en adelante, el «Cliente»). Si el usuario no cumple estos requisitos, la transacción comercial no puede completarse ni aceptarse.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación del precio del mismo. Los plazos de envío pueden variar dependiendo de la disponibilidad en stock. Cualquier garantía o previsión con respecto a los plazos de entrega están limitados a Italia y en cualquier caso sujetos a posibles demoras debidas al servicio postal o a causas de fuerza mayor de las que no seremos responsables. Para celebrar un contrato con la Sociedad, es necesario que el Cliente haya cumplido 18 (dieciocho) años y que esté en posesión de una tarjeta de crédito o débito válida emitida por un banco considerado de confianza por la Sociedad o bien tenga la legítima disponibilidad de una cuenta de PayPal o de otro servicio de pago entre los indicados como permitidos en la sección de pagos. La Sociedad se reserva en todos los casos el derecho a rechazar el pedido. Si el pedido es aceptado temporalmente, el Cliente será informado por correo electrónico a la dirección facilitada por este.
1. PEDIDOS Y ACEPTACIÓN
Cuando el Cliente realice un pedido, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del mismo: este correo electrónico solo será un acuse de recibo del pedido y no constituirá una aceptación automática del pedido. El contrato no se cerrará hasta que la Sociedad no envíe la confirmación por correo electrónico de que los productos que el Cliente pidió están disponibles y se han enviado. Solo se incluirá en el contrato final la cantidad de productos indicada en el correo electrónico de confirmación enviado en el momento del envío. La Sociedad se reserva el derecho de rechazar Pedidos de un Cliente con el que tenga o haya tenido previamente una disputa y/o queja relacionada con un Pedido anterior. Esto también se aplica a todos los casos en los que la Sociedad considere que el Cliente no es apto, incluido, a modo de ejemplo, el caso de incumplimientos previos de las Condiciones de Venta, por cualquier otro motivo, especialmente si el Cliente ha estado involucrado en actividades fraudulentas de cualquier tipo. Cuando el Cliente realiza un pedido, se compromete a garantizar que todos los datos facilitados son auténticos y precisos, que está autorizado a usar la tarjeta de crédito o de débito para realizar el pedido y que dispone de fondos suficientes para cubrir el valor de la compra completa.
2. GARANTÍAS
En www.colmar.com solo se ofrecen en venta productos que llevan la marca registrada Colmar. La Sociedad no vende productos usados, irregulares o inferiores a los estándares correspondientes ofrecidos en el mercado. Los productos de la marca Colmar adquiridos en www.colmar.com los vende directamente la Sociedad. Las características esenciales de los productos se presentan en www.colmar.com dentro de cada página de producto. Sin embargo, las imágenes y los colores de los productos ofrecidos a la venta en www.colmar.com pueden no corresponderse con los reales debido al navegador de Internet y al monitor utilizados por el Cliente.
Las solicitudes de compra de países no incluidos entre los que se muestran en la sección «ENVÍO» no pueden aceptarse.
Todos los productos vendidos a través del presente sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por los artículos 128 y siguientes del decreto legislativo n.º 206/2005 y modificaciones posteriores (Código de Consumo) así como por los derechos inderogables adicionales reconocidos al consumidor por la legislación aplicable. De conformidad con la legislación italiana, que regula los contratos celebrados a través del sitio web, el vendedor es responsable ante el consumidor por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del bien que se manifieste en un plazo de dos años a partir de la entrega. La acción para alegar defectos no ocultados fraudulentamente por el vendedor prescribe a los veintiséis meses desde la entrega del bien. En caso de defecto de conformidad del bien, el consumidor tiene derecho a que se le repare o sustituya, o, si se cumplen las condiciones, a recibir una reducción proporcional del precio, o a la resolución del contrato en las condiciones establecidas en el art. 135-bis del Código de Consumo.
La garantía legal opera independientemente de cualquier otra garantía comercial que pudiera ofrecerse y no está limitada ni sustituida por esta última. La elección de la ley italiana no priva al consumidor que tiene su residencia habitual en un país distinto de Italia de la protección garantizada por las disposiciones imperativas e inderogables de la ley de ese país que, en los casos previstos por las normas aplicables de derecho internacional privado, no pueden ser derogadas mediante acuerdo. Cuando dichas disposiciones ofrezcan una protección más favorable al consumidor, prevalecerán sobre los términos y condiciones indicados anteriormente. Esto se aplica, en particular, con respecto a la duración de la responsabilidad del vendedor, los plazos y métodos para comunicar o alegar el defecto, los plazos de caducidad o limitación y las causas relacionadas de suspensión o interrupción, las normas sobre la carga de la prueba, los recursos disponibles, así como las condiciones y el orden según los cuales se pueden ejercer dichos recursos.
Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente puede consultar el aviso armonizado sobre la garantía legal de conformidad accediendo al siguiente enlace: https://media.colmar.it/PUBLIC/PDF/Legal_guarantee_notice_ESN.pdf, que contiene un resumen de los principales derechos reconocidos a los consumidores y un código QR. Este aviso armonizado remite a la sección correspondiente del portal europeo «Your Europe» en el siguiente enlace: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees/index_it.htm desde el cual es posible acceder a información específica sobre la garantía legal aplicable en cada país.
Para ejercer sus derechos en relación con la garantía legal, el consumidor puede ponerse en contacto con la Sociedad en las direcciones indicadas en las presentes Condiciones Generales de Venta.
3. PRECIO Y DISPONIBILIDAD
Los precios de los Productos y los Gastos de envío son los indicados en el Sitio web en el momento en que se realiza el Pedido. Los precios de los Productos pueden estar sujetos a cambios. El Cliente deberá comprobar el precio de venta final antes de enviar el formulario de pedido correspondiente.
En caso de que sea aplicable, el precio incluye el IVA. Si procede, los gastos de envío se agregarán por separado; estos costes adicionales se indicarán claramente, si se aplican, y se incluirán en el «coste total».
En caso de que sea aplicable, el precio incluye el IVA. Si procede, los gastos de envío se agregarán por separado; estos costes adicionales se indicarán claramente, si se aplican, y se incluirán en el «coste total».
Para los envíos a países no pertenecientes a la UE, los Productos podrían estar sujetos a derechos de aduana, impuestos y otros cargos de importación, de acuerdo con la legislación del país de destino.
El coste de los productos y servicios para el mercado extranjero (fuera de Italia) puede ser diferente dependiendo de las políticas comerciales del país de destino. Todos los precios mostrados pueden estar sujetos a estos cambios. La Sociedad se reserva el derecho de activar una sección específica en el Sitio web en la cual vender productos pertenecientes a temporadas comerciales anteriores a la que se encuentra en vigor, aplicando, eventualmente, un descuento especial.
En el caso de que, debido a un error material evidente y reconocible, el precio indicado en el Sitio web sea desproporcionadamente inferior al precio normalmente conocido del producto, la Sociedad se reserva el derecho a cancelar el pedido y no proceder al envío, proporcionando un reembolso al Cliente. En este caso, el Cliente será informado inmediatamente por el servicio de atención al cliente.
4. PAGO
El Cliente podrá efectuar el pago mediante una de las modalidades indicadas en la sección «Pagos» presente en el sitio. En caso de pago con tarjeta de crédito, el Cliente que realiza el pago confirma que es el titular de la tarjeta de crédito utilizada. Después de recibir el pedido, la Sociedad llevará a cabo un control estándar de verificación de los datos facilitados y de autorización previa en la modalidad de pago escogida por el Cliente, para asegurarse de que haya fondos suficientes para completar la transacción. Los productos no se enviarán hasta que se haya completado esta verificación de autorización previa. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a verificación y autorización por parte del emisor de las mismas, y si esta entidad retrasa o no autoriza el pago, la Sociedad no será responsable de la demora o la falta de entrega, respectivamente.
Solo se realizará una precarga en la tarjeta de crédito/débito del Cliente y el pedido será aceptado temporalmente. El cargo efectivo del pago en la tarjeta de crédito/débito del Cliente, incluido el precio por la compra de productos y los gastos de envío (si se aplican), como se indica en el formulario de pedido, se efectuará cuando este sea finalmente aceptado y salga de los almacenes de la Sociedad. Se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente con toda la información relevante sobre el pedido y los plazos de entrega.
En caso de pago con tarjeta de crédito, la información financiera (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito/débito o la fecha de su vencimiento) se enviará mediante un protocolo encriptado a los bancos que brindan los servicios de pago electrónico remoto necesarios. Además, esta información nunca será utilizada por la Sociedad, excepto para completar los procedimientos relacionados con la compra realizada por el Cliente y emitir los reembolsos correspondientes a las posibles devoluciones de los productos, como resultado del posible ejercicio del derecho de anulación o si es necesario prevenir o informar a las autoridades competentes sobre posibles fraudes en el Sitio.
5. ENTREGA
Las tarifas de envío y gestión dependerán de la nación a la cual se tendrán que enviar los productos y de los plazos de entrega solicitados por el Cliente. Es posible consultar una lista de las tarifas de envío y tramitación y plazos de entrega consultando la sección “Pedidos y envíos”. La transferencia de la propiedad de los productos tendrá lugar en el momento en el que se entreguen efectivamente al cliente. Tan pronto como la Sociedad, a través del mensajero debidamente indicado, haya previsto la entrega de la mercancía en la dirección indicada por el Cliente, este será responsable de la misma, incluso en caso de pérdida o daño sufrido a partir del momento de la entrega.
Se invita al Cliente a rechazar el paquete si se demuestra que ha sido manipulado o no está intacto en el momento de la entrega y a ponerse en contacto de inmediato con el servicio de atención al cliente de la Sociedad. La Sociedad realizará un control inmediato y dará al Cliente una respuesta rápida. Por razones operativas contingentes, vinculadas a restricciones de circulación, condiciones particulares del tráfico, huelgas de personal u otras circunstancias similares relacionadas con la actividad del transportista designado, la entrega podrá realizarse, en contravención de lo que se indique como la dirección del destinatario, en uno de los puntos de recogida autorizados (denominados PUDO – Pick Up and Drop Off) más cercanos a la dirección indicada por el Cliente. En este caso, el transportista notificará al Cliente y a la Sociedad, indicando el PUDO específico donde la mercancía estará disponible para su recogida, así como los métodos y horarios de almacenamiento correspondientes. La entrega en el PUDO se considerará válida a todos los efectos y conforme al contrato de compraventa. El Cliente está obligado a recoger la mercancía dentro del plazo de almacenamiento comunicado por el transportista. En caso de no recoger la mercancía dentro de este plazo, la misma podrá ser devuelta a la Sociedad, corriendo a cargo del Cliente los gastos de almacenamiento, devolución o restitución, salvo lo dispuesto por la legislación obligatoria aplicable, incluido el Código de Consumo. Para los envíos a países no pertenecientes a la UE, los productos podrían estar sujetos a derechos de aduana, impuestos y otros cargos de importación, de acuerdo con la legislación del país de destino. Si no están incluidos, los importes correspondientes se cargarán al Cliente y, por lo general, el mensajero los solicitará en el momento de la entrega, aunque también podrían cobrarse posteriormente. El Vendedor no tiene control sobre la determinación de estos importes, que dependen de las autoridades competentes del país de destino. Para obtener más información, se invita al Cliente a ponerse en contacto con las autoridades aduaneras locales antes de realizar el pedido. El impago de los derechos de aduana o la falta de presentación de la documentación necesaria para el despacho de aduanas puede dar lugar al bloqueo, la no entrega o la incautación de los productos por parte de las autoridades competentes, con posibles consecuencias para el reembolso, sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos al Cliente por la legislación aplicable. En caso de devolución, los aranceles y cargos de importación incluidos en el precio de compra serán reembolsados de acuerdo con las condiciones aplicables. Si el Cliente los pagó por separado, cualquier reembolso deberá solicitarse directamente a las autoridades aduaneras competentes, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la legislación local.
6. DERECHO DE ANULACIÓN Y DEVOLUCIÓN
El Cliente tendrá derecho a desistir del contrato sin proporcionar ningún motivo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos. Para ejercer el derecho de desestimiento, el Cliente debe informar a la Sociedad de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración escrita explícita. El Cliente puede completar el formulario de devolución online en el siguiente enlace https://www.colmar.com/returns/search asegurándose de que los productos estén en las mismas condiciones en las que estaban cuando se recibieron con todos los precintos de garantía adjuntos. La Sociedad, en caso de que el Cliente ejerza su derecho de desestimiento, tiene derecho a no aceptar la devolución de productos que no tengan la etiqueta o que hayan sido alterados o manipulados en sus características esenciales y cualitativas o que hayan sido dañados.
El Cliente deberá enviar el paquete pegando la etiqueta preimpresa y prepagada en la caja original (u otra diferente, pero igual de resistente) de tal modo que cubra la etiqueta de destino inicial a su dirección. El Cliente tendrá que enviar los bienes a la dirección indicada en la etiqueta preimpresa, sin demoras injustificadas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir del día en el que se comunique el desestimiento del Cliente del contrato. La fecha límite se habrá respetado si el Cliente devuelve los bienes antes de la expiración del periodo de 14 días. El Cliente tendrá que reservar la recogida de su devolución contactando al servicio de mensajería que entregó el paquete, acordando una fecha y hora para dicha recogida. Si la devolución del Cliente no cumple con las condiciones enumeradas anteriormente, la devolución será rechazada y no se reembolsará.
7. REEMBOLSO
Después de la devolución de los productos, la Sociedad procede con las verificaciones necesarias relacionadas con la conformidad con las condiciones y términos expresados aquí. En el caso de que los controles se concluyan de forma positiva, la Sociedad proporcionará al Cliente, por correo electrónico, la confirmación relativa a la aceptación de los productos devueltos. Sea cual sea el método de pago que utilice el Cliente, la Sociedad efectuará el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que esta última haya sido informada de la decisión del Cliente de desistir del contrato. La Sociedad podrá suspender el reembolso hasta que se reciban los productos o hasta que el Cliente demuestre que los ha devuelto.
El reembolso será igual al coste del producto más los gastos de envío (excluyendo costes adicionales por envíos no estándar). En caso de devolución de los productos a través del servicio de mensajería proporcionado por la Sociedad, se le cobrará al Cliente un coste de devolución de 7,50 €. Este coste se deducirá del importe total del reembolso. Para todos los pedidos que cumplan los requisitos para el envío gratuito, las devoluciones también serán gratuitas. El reembolso podrá suspenderse hasta que se reciban los bienes o hasta que el Cliente demuestre que ha devuelto los bienes.
Si no hay correspondencia entre el destinatario de los productos indicados en el formulario de pedido y la persona que hizo el pago, el reembolso, en caso de ejercicio del derecho de desestimiento, será realizado por la Sociedad a la persona que hizo el pago, en cualquier caso. La Sociedad utiliza los mensajeros indicados en la sección «Devoluciones y reembolsos» para la devolución de los productos. A través de estos transportistas, utilizando la etiqueta adhesiva preimpresa adjunta al paquete que contiene los productos, el Cliente puede devolver los productos a la Sociedad, sin efectuar en primera persona el pago de los gastos necesarios. De acuerdo con los métodos y términos establecidos para el ejercicio del derecho de desestimiento, este método permite a la Sociedad pagar directamente en su nombre los costes de devolución de los productos comprados, liberando al Cliente de cualquier obligación de pago hacia el expedidor. Este método también permite verificar, en cualquier momento, dónde se encuentra cada paquete, liberando al Cliente de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte. En caso de que el Cliente decida utilizar, para la devolución de los productos, un expedidor distinto del indicado por la Sociedad, dicho Cliente tendrá que pagar los gastos necesarios en primera persona y tendrá a su cargo cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de los productos durante el transporte, de acuerdo con los métodos y términos establecidos para ejercer el derecho de desestimiento.
8. ETIQUETA DE IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO
Todos los productos ofrecidos para la venta por la Sociedad se proporcionarán con una etiqueta de identificación fija con un precinto desechable, que es una parte integral de la mercancía. La Sociedad invita al Cliente a probar el producto sin retirar la etiqueta y el precinto porque no se aceptarán los productos devueltos que no los tengan.
9. CÓDIGOS DE DESCUENTO
Periódicamente y a discreción de la Sociedad, se pueden ofrecer códigos de descuento a titulares de cuentas individuales o códigos de descuentos promocionales genéricos. Los códigos de descuento relacionados con las cuentas solo se podrán aplicar a compras realizadas a través de la cuenta para la cual se habrá ofrecido y registrado un código de descuento y por el período de tiempo para el cual se ha concedido, solo cuando se complete la transacción. Se podrán aplicar códigos promocionales de descuento en relación con todas las compras o compras específicas realizadas a través del Sitio. Las modalidades y las posibles limitaciones de uso del código de descuento, serán comunicadas por la Sociedad en el mismo mensaje en el que se notificará acerca de la existencia de dicho código de descuento.
10. LA RESPONSABILIDAD DE LA SOCIEDAD CON EL CLIENTE
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, el Cliente nos proporciona sus datos personales. La Sociedad utilizará dichos datos personales para procesar el pedido, entregar los productos y proporcionar los servicios relacionados. Los datos personales del Cliente se recopilarán y utilizarán de conformidad con los términos de la política de privacidad de la Sociedad, que se puede consultar en la sección pertinente.
11. PRIVACIDAD
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, el cliente nos proporciona sus datos personales. La Sociedad utilizará dichos datos personales para procesar el pedido, entregar los productos y proporcionar los servicios relacionados. Los datos personales del cliente se recopilarán y utilizarán de conformidad con los términos de la política de privacidad de la Sociedad, que se puede consultar en la sección pertinente.
12. JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE
Estas Condiciones de venta se rigen por la ley italiana, sin perjuicio de cualquier otra norma imperativa vigente en el país de residencia habitual del Cliente, y en particular por el Decreto Legislativo del 6 de septiembre de 2005 n.º 206, sobre el código del consumidor, con referencia específica a la legislación sobre contratos a distancia y mediante el decreto legislativo del 9 de abril de 2003 n.º 70 sobre ciertos aspectos relativos al comercio electrónico. En caso de cualquier controversia o reclamación asociada a las presentes Condiciones de venta, dicha controversia o reclamación se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del domicilio del consumidor/usuario. Implementamos un procedimiento de gestión de quejas que emplearemos para tratar de resolver disputas tan pronto como surjan. Háganos saber si tiene alguna queja o comentario poniéndose en contacto con el Servicio al Cliente en la sección dedicada. En caso de litigios relacionados con una compra online, informamos a nuestros clientes de que pueden recurrir al procedimiento de resolución alternativa de litigios (RAL). Para más información sobre las entidades RAL disponibles y sus derechos como consumidor, puede consultar el sitio web de la Comisión Europea sobre resolución de litigios en materia de consumo: https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_es Para cualquier otra aclaración sobre estas condiciones, el Cliente podrá ponerse en contacto con el servicio de asistencia de la Sociedad.
En caso de litigio, el consumidor podrá ponerse en contacto con un organismo de resolución alternativa de litigios (RAL) reconocido en España. Puede obtenerse información adicional en las siguientes instituciones:
- Centro Europeo del Consumidor en España: https://cec.consumo.gob.es
- Federación de Consumidores y Usuarios (CECU): https://www.cecu.es Para cualquier reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a través del servicio de atención al cliente.