Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande (les jours seront calculés en se basant sur la preuve de la livraison effective).

Les articles retournés ne devront pas avoir été utilisés, consommés ou abîmés. Il devront être accompagnés de leur étiquette d'identification et être retournés dans leur emballage d'origine, complet de ses accessoires et modes d'emploi. La marchandise retournée qui ne respectera pas les conditions susmentionnées ne sera pas remboursée.

Les articles devront être renvoyés en une seule expédition et, si possible, dans l’emballage d’origine dans lequel ils vous ont été livrés.

  • Si vous avez reçu votre commande par DPD, suivez cette procédure :

    1) Remplissez le formulaire de retour en ligne et consignez votre colis au transporteur. Le procédure devra nous parvenir dans les 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle il vous a été livré.

    2) Insérez les produits avec toutes les étiquettes attachées dans leur emballage original ou dans un emballage résistant.

    Le retour est gratuit, il est offert par Colmar pour l'ensemble des pays de la Communauté européenne. Les pays hors CE sont exclus et les clients doivent procéder à l'envoi de l'article à retourner en autonomie.

    • Si notre courrier de retour n’est pas utilisée, la responsabilité de Digital Boîte ne pourra être mise en cause en cas de vol ou de perte du colis.



  • Si vous avez reçu votre commande par DHL, suivez cette procédure :

    1) Remplissez le formulaire de retour en ligne et réservez le retrait auprès du transporteur. La demande doit être faite dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de la commande.

    2) Mettez les articles portant leurs étiquettes dans leur emballage d'origine (ou dans un emballage aussi résistant) et appliquez l'étiquette prépayée que vous trouverez dans le colis, de façon à couvrir l'ancienne.

    3) Prenez rendez-vous pour votre retrait en vous conformant aux indications suivantes :

    Allez sur www.dhl.it puis saisissez le numéro précédé du mot WAYBILL qui figure sur l'étiquette de retour se trouvant dans le colis. Saisissez ensuite les données demandées. Vous pouvez aussi contacter le transporteur en appelant le 199 199 345 et en appuyant sur le 2. Vous serez mis en communication avec un opérateur qui vous aidera. Il vous sera demandé de saisir le code client, qui est le 966722950. Vous pouvez également porter votre colis auprès d'un point de service DHL. Vous en trouverez la liste complète en cliquant sur qui.

Les frais de retour sont offerts par Colmar.

Les retours ne sont en aucun cas autorisés dans les boutiques Colmar, même si la commande initiale a été retirée dans la boutique.

Vous pouvez demander un échanger la taille d’un article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, remplissez le formulaire de retour en ligne :

  • En saisissant les informations concernant votre commande - numéro de commande et adresse e-mail utilisée pour la commande - sur cette page. Le Service Clients est à votre disposition pour répondre à toute interrogation ou doute sur la procédure à respecter.

Il est possible d’échanger la taille uniquement et donc de remplacer l’article acheté par le même article de taille différente, si celle-ci est disponible.

Si vous préférez faire l’échange avec un article différent, vous devez demander le remboursement et passer une nouvelle commande.

Une fois que le produit à échanger est reçu dans notre magazine, nous procéderons à l’envoi de la nouvelle taille qui a été indiquée à notre Service Clients.

Le nouveau numéro de traçabilité vous sera communiqué par mail au moment de l’envoi de la nouvelle taille.

Les articles restitués ne doivent pas avoir été utilisés, consommés ou endommagés, ils doivent avoir l’étiquette d’identification attachée au produit et doivent être restitués dans l’emballage d’origine avec les accessoires relatifs et les manuels d’instruction.

Les articles restitués dans des conditions non conformes à ce qui est indiqué ci-dessus, ne seront ni échangés ni remboursés.

Une fois la taille remplacée, il n’est pas possible de faire un nouvel échange. Si la nouvelle taille ne correspond pas, l’article pourra être restitué pour avoir un remboursement.

Une fois le retour reçu, les conditions des articles retournés seront évaluées et tout remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception desdits articles.

Colmar vous remboursera le prix total des articles achetés, à l'exception des retours d'articles défectueux. Le remboursement effectif vous sera communiqué par un courriel de notification.

Au cas où le montant remboursé ne serait pas correct, nous vous invitons à contacter notre Service Clients, qui vérifiera le montant remboursé et se chargera de vous créditer la différence manquante.

Au cas où les conditions susmentionnées n’auraient pas été respectées ou si les articles retournés ont été abîmés ou utilisés, Colmar se réserve de ne pas les accepter. Dans ce cas, vous pourrez demander la restitution des articles achetés, en prenant cependant en charge les frais de port. Le colis expédié ne pourra ensuite plus être refusé.

Il ne sera pas possible d’échanger ou de retourner en magasin un article acheté sur https://www.colmar.com/ in store. Il sera possible de retourner la marchandise achetée sur https://www.colmar.com/ exclusivement en ligne, en saisissant les informations sur cette page ou en contactant notre Service Clients.